ঢাকার হজরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে ফিটস এয়ারের কলম্বোগামী একটি ফ্লাইটে চরম দুর্ভোগের মুখে পড়েছেন ১৮২ জন যাত্রী। কারিগরি ত্রুটির কারণে নির্ধারিত সময়ের পরিবর্তে প্রায় পাঁচ ঘণ্টা ৩৫ মিনিট যাত্রীদের বদ্ধ বিমানের ভেতরেই অপেক্ষা করতে হয়। এ সময় অনেকেই অসুস্থ হয়ে পড়েন বলে অভিযোগ করেছেন।
যাত্রীদের ভাষ্য, ফ্লাইটে ওঠার পর বিমানে কারিগরি সমস্যা ধরা পড়লেও তাঁদের নামিয়ে আনা হয়নি। দীর্ঘ সময় খাবার, পর্যাপ্ত সহায়তা কিংবা স্পষ্ট কোনো তথ্য না পেয়ে শিশু, বয়স্ক ও অসুস্থ যাত্রীরা সবচেয়ে বেশি ভোগান্তিতে পড়েন। কয়েকজন অভিযোগ করেন, যাত্রা বাতিল করতে চাইলে এয়ারলাইনসের কিছু কর্মীর অসৌজন্যমূলক আচরণেরও শিকার হতে হয়েছে।
যাত্রী সোনিয়া রিফাত জানান, দীর্ঘ সময় বন্ধ পরিবেশে থাকায় তিনি শ্বাসকষ্টে আক্রান্ত হন। শ্রীলঙ্কায় পৌঁছানোর পর তাঁকে হাসপাতালে চিকিৎসাও নিতে হয়। আরেক যাত্রী মেহরীন রহমান বলেন, প্রথম একক বিদেশ সফর তাঁর কাছে দুঃস্বপ্নে পরিণত হয়েছে। প্রয়োজনীয় সহায়তার অভাবে তিনি শেষ পর্যন্ত ভ্রমণ বাতিল করেন।
অন্যদিকে ফিটস এয়ারের এক মুখপাত্র দাবি করেন, বিলম্বের পেছনে শুধু কারিগরি ত্রুটি নয়, রানওয়ের কাজ, বৈরী আবহাওয়া এবং বিমানবন্দরের লজিস্টিক সীমাবদ্ধতাও দায়ী। তবে তিনি যাত্রীদের সঙ্গে দুর্ব্যবহারের অভিযোগ অস্বীকার করেন।
শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন এস এম রাগীব সামাদ জানান, উড্ডয়নের আগে প্রকৌশলীরা বিমানের হাইড্রোলিক ফ্লুইডের সমস্যা শনাক্ত করেন। নিরাপত্তার স্বার্থে ত্রুটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত বিমান ছাড়ার অনুমতি দেওয়া হয়নি। তিনি বলেন, যাত্রীরা প্রায় পাঁচ ঘণ্টা বিমানের ভেতরে ছিলেন এবং সকাল ছয়টার দিকে তাঁদের জন্য হালকা নাশতার ব্যবস্থা করা হয়েছিল। তবে এয়ারলাইনসের কর্মীদের বিরুদ্ধে এখন পর্যন্ত আনুষ্ঠানিক কোনো অভিযোগ পাওয়া যায়নি।
ঘটনাটি যাত্রীসেবা, সংকট ব্যবস্থাপনা এবং আন্তর্জাতিক ফ্লাইট পরিচালনায় যাত্রী অধিকার নিয়ে নতুন করে প্রশ্ন তুলেছে।